Aumentan quejas por cargos no reconocidos durante Semana Santa
HERMOSILLO, SON.- Durante el periodo vacacional de Semana Santa incrementan entre un 5 y 10 por ciento las quejas por cargos no reconocido a las tarjetas de crédito, informó personal de la Comisión Nacional Para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
A diferencia de años anteriores las quejas han bajado, gracias a que en la actualidad las tarjetas bancarias cuentan con medidas de seguridad, como NIP, y chip de protección, y las que se presentan son derivado del robo, extravío o clonación de las mismas.
Las quejas que se presentan en esta temporada es por cargos duplicados a las tarjetas bancarias, principalmente por cargos duplicados al reservar habitaciones de hotel, la renta de vehículos o por robo o extravío.
Reclamaciones
Las reclamaciones por tarjetas bancarias no son immediatas, sino que se presentan hasta un mes después, cuando el afectado recibe su estado de cuenta y se percata del movimiento de su tarjeta.
En este periodo de Semana Santa la Conducef sólo permanecerá cerrado los días jueves y viernes Santo, el resto de la semana se trabajará de manera normal en horario de 08:00 a 17:30 horas, para atender cualquier queja de los ciudadanos, ya sea por cargos no reconocidos, disposición de efectivo en cajeros automáticos no reconocidos o depósitos no aplicado total o parcialmente.
También pueden hacerlo vía electrónica a través del portal phoapps.condusef.gob.mx para darle agilidad al trámite. El periodo de respuesta es de 20 días ya se vía presencial o electrónica.
EXP/IRC/FRU/MAR/2019