Así puedes reportar un banco si no te cambian billetes y monedas
El Banco de México (Banxico) ha recordado a la población que si alguna sucursal bancaria se niega a proporcionar el servicio de canje de billetes y monedas, los usuarios tienen el derecho de reportar esta situación a la institución financiera central del país.
Para llevar a cabo este proceso, los usuarios pueden utilizar dos opciones, enviar un correo electrónico a la dirección dinero@banxico.org.mx o llamar al número 800 2269426. Estos canales de comunicación están disponibles en días hábiles bancarios, de lunes a viernes, en un horario de atención de 09:00 a 19:00 horas.
El canje de billetes y monedas es un servicio gratuito que se ofrece al público en la mayoría de las sucursales bancarias en México, con el cual los usuarios tienen la opción de solicitar en ventanilla el cambio de billetes y monedas metálicas por otros de diferente denominación. Además, pueden realizar la sustitución de billetes y monedas metálicas que no son aptos para circular, como piezas deterioradas, en proceso de retiro, desmonetizadas o billetes deformados, por su equivalente en piezas aptas para circular.
También se brinda la posibilidad de solicitar la valoración de fracciones de billetes o billetes marcados, así como su canje, en caso de que sea necesario.
Límites en el servicio
Es importante destacar que existen límites por operación para este servicio. Para aquellos que no son clientes de la institución de crédito, se puede solicitar el servicio de canje de billetes y monedas hasta por un monto de 3,000 pesos o un máximo de 500 piezas de cada denominación. En cambio, no hay límites en importes ni en piezas por operación para los clientes de una institución de crédito.
Para encontrar los lugares donde se brinda este servicio, los usuarios pueden acudir a las sucursales bancarias de las instituciones de crédito. Para obtener información específica sobre la ubicación de estas sucursales, se puede consultar el portal de Banxico en UbiCanjeMx, donde se puede realizar una búsqueda de sucursales ingresando el estado, municipio y el código postal como información opcional.
Además, los usuarios pueden realizar el canje de billetes y monedas en las instalaciones del Banco de México, ubicado en la calle de Gante No. 20, esquina 16 de Septiembre, en la colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México. Este servicio está disponible en días hábiles de 9 a 13 horas.
Con información de El Universal.